Conditions d’utilisation

La présente « Politique de service » définit les termes, conditions et responsabilités liés à l'utilisation de notre boutique en ligne, à la gestion des commandes et aux services associés.

1. Introduction et champ d'application
Cette politique s'applique à tous les utilisateurs qui visitent, naviguent ou effectuent des achats sur notre site. L'utilisation de nos services implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales ainsi que la confirmation de leur lecture et de leur compréhension.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site
L'utilisateur n'est pas obligé de créer un compte pour accéder au site ou acheter des produits. Si un compte est créé, l'utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage résultant d'informations incorrectes ou d'une utilisation inappropriée du compte.

3. Produits, stock et prix
Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises des produits, y compris les images, les caractéristiques et les prix. En raison des différences d'affichage ou de mise à jour des stocks, de légères variations peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de modifier les informations relatives aux produits (y compris les prix et les stocks) à tout moment et sans préavis. Tous les prix incluent les taxes applicables.

4. Commandes et paiement
Les commandes sont acceptées uniquement via le site Web officiel. Après validation, l'utilisateur reçoit un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les informations de paiement. Nous acceptons les principaux modes de paiement électronique, tels que Visa et MasterCard. Toutes les transactions sont traitées via une connexion cryptée pour garantir la sécurité des données.

5. Livraison
Nous livrons uniquement en France. Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et remises au transporteur. Le délai de livraison total est généralement de 3 à 6 jours ouvrables. Nous collaborons avec des transporteurs nationaux tels que Colissimo, Chronopost et Mondial Relay. Les commandes égales ou supérieures à 150 € sont éligibles à la livraison gratuite ; pour les commandes inférieures à ce montant, les frais sont de 20 €. Consultez notre Politique de livraison pour plus de détails.

6. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 48 heures suivant le paiement, à condition qu'elles n'aient pas été remises au transporteur. Une fois la commande en cours de livraison, elle ne peut plus être annulée ; dans ce cas, un retour peut être demandé conformément à la procédure de retour. Consultez notre Politique d'annulation de commande pour plus de détails.

7. Retours et échanges
Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception si le produit présente un défaut, n'est pas conforme à la description, présente une différence de couleur notable, une odeur ou est incorrect. Consultez notre Politique de retour et d'échange pour connaître les conditions détaillées.

8. Politique de remboursement
Après confirmation du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables selon le même mode de paiement que celui utilisé (Visa, MasterCard, etc.). Nous nous engageons à fournir un processus rapide et transparent.

9. Litiges et droit applicable
En cas de litige lié aux services ou aux achats, nous nous engageons à résoudre les litiges de manière transparente et à l'amiable, conformément à la loi française en vigueur, y compris les dispositions relatives au RGPD. Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique et de notifier les utilisateurs de tout changement important.

10. Confidentialité et protection des données
Toutes les informations personnelles fournies sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, dans le respect de la transparence, de la sécurité et des principes du RGPD. Les utilisateurs peuvent à tout moment accéder à leurs données personnelles, les modifier ou les supprimer.

11. Propriété intellectuelle
Tout le contenu du site Web, y compris les textes, images, logos et designs, est protégé par les droits de propriété intellectuelle et est destiné à un usage personnel et non commercial. Toute reproduction ou distribution sans autorisation écrite est interdite.

12. Limitation de responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour garantir l'exactitude des informations figurant sur le site, mais nous ne pouvons garantir leur exactitude totale. Nous ne sommes pas responsables des dommages directs ou indirects résultant d'une mauvaise utilisation des produits ou services achetés via le site.

13. Modifications des conditions d'utilisation
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pour des raisons opérationnelles ou réglementaires. Les modifications entrent en vigueur immédiatement après leur publication. Il est recommandé aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page.

14. Contact
Si vous avez des questions ou des demandes concernant nos services, veuillez contacter notre équipe du service client en utilisant les coordonnées suivantes :

Adresse : 18 Rue de Brest, 69002 Lyon, France

Téléphone du service client : +33 4 78 37 33 43

E-mail : info@maisonhenrylyon.com

Horaires d'ouverture : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)