Politique de remboursement

1. Délai de validité pour les retours et échanges

Les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit. Au-delà de ce délai, aucune demande de retour ou d'échange ne sera acceptée.

2. Conditions de retour et d'échange

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier vos motifs ni à payer de pénalités. Notre politique de retour de 30 jours s'applique en complément de ce droit légal et ne s'y substitue pas.

Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :

Problème d'apparence : Produit endommagé, cassé ou manquant.

Problème de qualité : Produit présentant un défaut affectant son utilisation ou sa fonctionnalité.

Odeur ou différence de couleur notable : Produit présentant une odeur ou une couleur différente de celle décrite.

Erreur de livraison : Produit reçu ne correspondant pas à la commande.

Retour ou échange sans motif : Sous réserve du respect des critères d'éligibilité.

3. Procédure de retour

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour, et en joignant des photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais. Si le retour est approuvé, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Vous devez renvoyer le produit accompagné de l'étiquette de retour fournie. Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué.

4. Procédure d'échange

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l'échange, ainsi que les photos ou vidéos correspondantes.
Après approbation, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Vous devez renvoyer le produit accompagné de l'étiquette fournie. Après réception et vérification, le nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables, conformément à notre politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Le remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours après confirmation, sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat (Visa, MasterCard, etc.). En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Frais de transport

Pour les produits présentant un problème de qualité, d'apparence, d'odeur, une différence de couleur ou une erreur de livraison : les frais de retour sont à notre charge.

Pour les retours sans motif : les frais sont à la charge du client. 7. Déclaration de responsabilité

Nous nous efforçons de garantir que tous nos produits répondent aux normes de description et de qualité. Toutefois, certains articles peuvent présenter de légers défauts liés au transport ou au stockage. Les retours et échanges sont limités aux situations mentionnées ci-dessus. Les dommages causés par une utilisation incorrecte ou accidentelle ne sont pas couverts.

8. Étiquette de retour

Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Si vous ne la recevez pas, veuillez nous contacter immédiatement.

9. Contact

Pour toute question ou demande d'assistance, veuillez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse : 18 Rue de Brest, 69002 Lyon, France

Numéro du service client : +33 4 78 37 33 43

E-mail : info@maisonhenrylyon.com

Horaires d'ouverture : Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)